去年1月，美國(guó)東北部地區(qū)遭遇特大暴風(fēng)雪天氣的猛烈襲擊，導(dǎo)致多州宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，公園關(guān)閉，公立學(xué)校停課，部分地區(qū)政府機(jī)構(gòu)關(guān)門，數(shù)千萬(wàn)人受影響。

對(duì)于廣大零售商來(lái)說(shuō)，如何避免暴風(fēng)雪帶來(lái)銷售額的驟降，是對(duì)零售商應(yīng)急管理能力的極大考驗(yàn)。下面是2011年年初那輪強(qiáng)降雪期間，美國(guó)的零售商們做出的選擇。今天讀來(lái)，仍然具有參考價(jià)值。

冬季的暴風(fēng)雪造成芝加哥等許多城市停頓，店鋪空空如也，零售商們關(guān)注的是如何在冰雪融化后吸引顧客走出家門到店消費(fèi)。2011年年初，肆虐的暴風(fēng)雪在美國(guó)及英國(guó)造成嚴(yán)重破壞。美國(guó)的中西部、東北部，甚至南部一些地區(qū)均遭到暴風(fēng)雪的襲擊。整個(gè)大西洋兩岸，過(guò)去一年的12月是過(guò)去100年來(lái)最冷的一個(gè)月。冰天雪地不僅僅使道路、學(xué)校封閉，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，零售商們也對(duì)如何重振生意茫然不知所措。

伊利諾斯、馬里蘭、康涅狄格、德克薩斯、緬因州等30個(gè)州的部分地區(qū)均有嚴(yán)重的冰雪堆積，許多商家被迫停業(yè)。“零售業(yè)一直對(duì)自然環(huán)境保持非常高的警覺(jué)?！盓sri公司商業(yè)解決方案總監(jiān)Simon Thompson說(shuō)，“但不幸的是，今年冬天的暴風(fēng)雪仍對(duì)銷售造成了負(fù)面影響?！?/p>

國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)的周統(tǒng)計(jì)結(jié)果印證了Thompson的觀點(diǎn)，2011年1月按周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與去年同期相比銷售額下降了1.2個(gè)百分點(diǎn)，出現(xiàn)凈虧損。

如何才能讓生意反彈？精明的零售商知道經(jīng)常同客戶保持聯(lián)絡(luò)非常重要，這也同樣適用于誘導(dǎo)消費(fèi)者走出溫暖的住宅去買東西。零售商可以通過(guò)直郵廣告、信件、社交媒體，甚至電話和消費(fèi)者保持聯(lián)系，不但店鋪關(guān)門的時(shí)候能及時(shí)告知，當(dāng)?shù)赇佒匦麻_張的時(shí)候就更需要吸引和挽留住那些忠誠(chéng)的客戶。

積雪清除之后，零售商利用Business Analyst Online發(fā)現(xiàn)那些有孩子家庭比例高的街區(qū)，通過(guò)駕車時(shí)間分析來(lái)制定區(qū)域銷售策略，以提高到達(dá)其商鋪的交通流量。

知名地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)與服務(wù)提供商為其商業(yè)客戶提供了一系列商業(yè)分析工具，幫助他們進(jìn)行科學(xué)決策。Esri的在線和移動(dòng)GIS應(yīng)用，如Esri Business Analyst Online（BAO）和BAO for iOS，是基于iPhone和iPad的免費(fèi)App應(yīng)用，零售商通過(guò)這款應(yīng)用可以更好地了解和分析他們的客戶，制定相應(yīng)的策略，從而順利度過(guò)難關(guān)。BAO解決方案讓零售商非常清楚地了解他們客戶的地理位置，并能夠分析他們的生活方式、購(gòu)買行為、人口概況。這些信息既可以用來(lái)創(chuàng)建郵件列表，又可以有針對(duì)性地調(diào)整特別優(yōu)惠策略來(lái)滿足不同客戶的需求。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有客戶的行為匯總也能幫助企業(yè)很快找到其他類似的客戶。